TERMOS DE COMPRA
& GARANTIA
1 Condições Gerais
Ao efetuar uma compra na NOWAY STORE, o Cliente declara estar ciente e de acordo com os Termos descritos abaixo.
Todos os produtos comercializados são estritamente digitais. O acesso será entregue de forma automática conforme as instruções no checkout, não havendo envio físico (Correios ou transportadoras).
2 Integridade e Cuidados
A integridade do produto/conta após o recebimento e o primeiro acesso bem-sucedido é de total responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por perdas, suspensões ou danos causados por mau uso, compartilhamento indevido, violação das regras da plataforma original ou alterações de dados de acesso realizadas após a compra.
Recomendamos que o cliente verifique as condições e o funcionamento do produto imediatamente após o recebimento.
3 Garantia e Suporte
Prazos de Atendimento: O nosso suporte tem o prazo padrão de até 24 horas para responder à sua solicitação. Dependendo da especificidade do produto ou da complexidade da análise, esse prazo de resposta poderá estender-se para até 72 horas.
Caso 1: O produto deixou de funcionar após o uso contínuo
Se o produto adquirido foi logado/utilizado corretamente e, posteriormente, deixou de funcionar por quebra de regras de uso ou expiração do prazo contratado, não será possível realizar substituição ou reembolso. Reforçamos a importância de ler atentamente a descrição de cada item antes da compra.
Caso 2: Produto recebido com problemas no primeiro acesso
Se o produto apresentar falhas no exato momento do primeiro uso, tais como:
- Erro ao efetuar o login inicial;
- Produto entregue sem o plano ou benefícios descritos ativos;
- Informações de acesso incorretas enviadas pelo sistema.
Neste cenário, o cliente terá direito à substituição imediata do produto. Caso a troca não possa ser efetuada pela loja, a NOWAY STORE compromete-se a realizar o reembolso integral.
Condições Adicionais:
Exclusão de Garantia: A garantia é anulada em casos de constatação de mau uso, revenda, compartilhamento de credenciais com terceiros ou qualquer violação dos Termos de Uso do próprio produto digital.
Análise de Trocas: Todas as solicitações de suporte e trocas são processadas mediante análise técnica para comprovação de que o problema ocorreu por falha na entrega/produto e não por ação do utilizador.
4 Política de Reembolso
Reembolsos serão concedidos em casos de não recebimento do produto após a confirmação do pagamento, ou caso a entrega automática sofra falhas que não possam ser corrigidas pelo nosso suporte.
Por se tratar de um produto digital com acesso imediato, não serão concedidos reembolsos por mera insatisfação ou por erro do cliente na escolha do produto. Certifique-se de compreender todas as características, preços e condições de acesso antes de finalizar o pedido.
⚠️ 5. Comprovação de Acesso
Para agilizar qualquer atendimento, o cliente deve documentar o processo de primeiro acesso ao produto (login) por meio de gravação de ecrã/vídeo.
Esta gravação será exigida para a validação de suporte e substituições, caso o produto apresente erro logo na entrega. A ausência desta documentação pode impossibilitar a análise da falha.
6 Aceitação dos Termos e Segurança
Ao concluir a compra, o Cliente aceita integralmente os Termos estabelecidos acima.
As compras são processadas em ambiente totalmente seguro. A NOWAY STORE nunca solicita senhas bancárias ou dados sensíveis fora do ambiente oficial de pagamento.
A loja reserva-se o direito de atualizar produtos, preços, ofertas e condições comerciais sem aviso prévio.